10 najważniejszych korzyści z mediów społecznościowych dla biznesu, cz. 1

Jeszcze całkiem niedawno media społeczne były uznawane za przejściową modę. Wydawało się, że coś, co służy rozrywce nie przyniesie korzyści w biznesowi. Dzisiaj już wiemy, że takie podejście jest błędne. Z ponad 3 mld użytkowników internetu około 2 mld jest aktywnych w social media. To oznacza, że media społecznościowe są dla biznesu obowiązkowe.

Oto przykłady, jak firmy mogą korzystać z social media.

1. Źródło danych na temat potrzeb i oczekiwań klientów

Social media generują olbrzymią ilość danych o klientach, i to w czasie rzeczywistym. Każdego dnia jest dodawanych ponad 500 milionów tweetów, 4,5 miliarda lajków na Facebooku i 95 milionów zdjęć i filmów wideo przesłanych na Instagramie. Za tymi liczbami stoi nieprzebrane bogactwo informacji na temat potencjalnych klientów: kim są, czego chcą i co sądzą na temat poszczególnych firm, produktów i usług. Wystarczy regularnie i aktywnie je analizować, aby zebrać odpowiednie dane klientów i wykorzystać przy podejmowaniu decyzji biznesowych.

2. Zwiększenie świadomości marki i lojalności klientów

Obecność w social media znacznie ułatwia klientom komunikację z firmą. Poza tym jest jeszcze jednym sposobem na zetknięcie się z jej ofertą. W badań wynika, że ​​większość klientów, którzy śledzą ich profile w mediach społecznościowych jest bardziej lojalnych wobec tych marek.

3. Reklama i pomiar jej efektów w czasie rzeczywistym

Reklamy w social media są niedrogim sposobem na promowanie swojej działalności i dystrybucję treści, a co najważniejsze - pozwalają dotrzeć z przekazem do właściwych odbiorców. Przykładowo, wykupując kampanię na LinkedIn można skierować ją do użytkowników dobranych pod kątem lokalizacji, branży, stanowiska, płci i wieku i in. Decydując się na reklamę na Facebooku można określić grupę docelową na podstawie lokalizacji, danych demograficznych, zainteresowań, zachowań w sieci itp. Skuteczność reklam w social media można śledzić i modyfikować w czasie rzeczywistym.

4. Zwiększenie sprzedaży i odkrywanie nowych dróg rozwoju

Social media zwiększają sprzedaż i lojalności klientów głównie dzięki stałej możliwości kontaktu oraz szybkiej i wygodnej obsłudze. Są również cennym sposobem identyfikacji nowych możliwości biznesowych. Badania potwierdzają, że aktywna obecność firm w social media u ¾ z nich przekłada się na wzrost sprzedaży.

5. Klienci oczekują obsługi za pośrednictwem platform społecznościowych

Jeśli firma nie jest obecna w social media, to jej klienci i tak tego oczekują i będą jej tam szukać. Zależy im bowiem na  szybkiej reakcji na zapytania i stałą gotowość do rozwiązywania powstających na bieżąco problemów. Po prostu – kto pierwszy (odpowie klientowi) – ten lepszy (zyska zlecenie).

Źródło: https://blog.hootsuite.com, 10 Benefits of Social Media for Business, Emily Copp, 17.08.2016 r.