Chodzi zatem o podkreślenie roli współpracy nie tylko wewnątrz samego sektora opieki zdrowotnej, w tym także aktywnej współpracy z pacjentem jako osoby odpowiedzialnej za własne zdrowie, ale także między sektorami, przy czym opieka społeczna jest tu najważniejsza – mówi autorka.
Relacyjne podejście do obsługi pacjenta jako klienta systemu rozumianego jako zintegrowana, a nie podzielona na „odcinki” takie jak POZ, AOS, opieka stacjonarna, ścieżka dostarczania opieki zmierza do podnoszenia jakości i zarazem efektywności opieki.
Zależność między efektywnością a jakością ujawnia się w zintegrowanej opiece zdrowotnej z dużą siłą. Oto bowiem zapewnianie jakości zwiększa skuteczność leczenia, dając lepsze efekty zdrowotne dla pacjentów i zarazem wpływa na koszty opieki.
Wzrost jakości przyczynia się do bezpośrednich oszczędności zarówno w skali mikro (poszczególnych usługodawców), jak w skali makro (całego systemu), głównie w wyniku redukcji dublowania badań, rezygnacji ze zbędnych procedur i eliminacji niepotrzebnych lub nieodpowiednich zasobów (np. łóżek). Wyższa jakość to także efekty długofalowe w postaci zmniejszania pośrednich koszty chorób, jak te ujawniające się poza sektorem ochrony zdrowia, w systemie zabezpieczenia społecznego.
Zdecydowanie największym walorem książki są właściwości aplikacyjne. Zidentyfikowano bowiem przesłanki predysponujące model zintegrowanej opieki zdrowotnej jako rozwiązanie docelowe dla europejskich systemów ochrony zdrowia, w tym polskiego. Ukazano ponadto efekty wprowadzania tego modelu w systemach ochrony zdrowia krajów rozwiniętych, (co może posłużyć jako rekomendacja dla decydentów w polskim systemie ochrony zdrowia) oraz dostarczono wiedzę na temat stosowanych metod i narzędzi oceny jakości obsługi pacjenta w systemach ochrony zdrowia, w których wprowadzono już zintegrowaną opiekę zdrowotną. Ponadto książka zawiera dwa narzędzia pozwalające menedżerom opieki zdrowotnej na samodzielną ocenę jakości obsługiwanych obsługi pacjentów.
Książka dostępna jest w Księgarni Profinfo.
Iga Rudawska - doktor habilitowany nauk ekonomicznych, profesor nadzwyczajny Uniwersytetu Szczecińskiego; stypendystka programów DAAD, fundacji Dekabana oraz profesor wizytujący w University of Vitez (Bośnia i Hercegowina); jej zainteresowania naukowe obejmują głównie: ekonomiczne problemy funkcjonowania sektora ochrony zdrowia, marketing usług opieki zdrowotnej, kształtowanie relacji rynkowych oraz metodykę pomiaru jakości usług; autorka ponad 150 publikacji naukowych, w tym kilku książek.
Zintegrowana opieka zdrowotna to wyższa jakość i efektywność
Zintegrowana opieka zdrowotna to w istocie przyjęcie holistycznej perspektywy zdrowia człowieka, jako wypadkowej wielu różnych czynników, pośród których opieka zdrowotna stanowi jeden, lecz nie jedyny element mówi Iga Rudawska, autorka opracowania Zintegrowana opieka zdrowotna. Podejście relacyjne do obsługi pacjenta jako klienta.