Usługa ta była przedmiotem wątpliwości zarówno Rzecznika Praw Obywatelskich, jak i GIODO. W czerwcu 2017 r., RPO, kontynuując sprawę rozpoczętą w 2015 r., zwrócił się do ministra rozwoju i finansów z prośbą o aktualne informacje na temat planowanego wprowadzenia identyfikacji głosowej wszystkich podatników dzwoniących na Krajową Informację Podatkową. Podstawą wszczęcia sprawy w 2015 r. były wątpliwości co do podstawy prawnej uruchomienia takiego systemu.
W odpowiedzi przesłanej do RPO 7 lipca 2017 r., minister rozwoju i finansów poinformował, że usługa biometrii głosowej, nie została jeszcze uruchomiona. Na chwilę obecną zakończono testowanie systemu, który zostanie uruchomiony po dokonaniu wszechstronnej analizy prawnej i po przeprowadzeniu niezbędnych konsultacji. Istotnym elementem przed podjęciem decyzji o uruchomieniu systemu będzie spełnienie wszystkich wymogów prawnych dotyczących właściwego sposobu zbierania, przetwarzania i archiwizacji danych. Ponadto, jak zapewnił minister, podatnik sam będzie mógł zdecydować, czy chce uzyskać informacje w swojej indywidualnej sprawie poprzez system biometryczny, czy też woli skorzystać z tradycyjnej formy identyfikowania.
