UOKiK sprawdza, czy operatorzy telekomunikacyjni zwracają nadpłaty

Operatorzy po zakończeniu umowy powinni informować o wysokości nadpłaty i możliwości jej zwrotu - przypomina UOKiK. Urząd wykazał, że nie wszystkie firmy to robią sumiennie.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w tzw. wystąpieniach miękkich sprawdził, jak operatorzy rozliczają nadpłaty po zakończeniu umowy. Na kontach abonenckich klientów czterech największych operatorów telekomunikacyjnych – Polkomtel (sieć Plus), P4 (sieć Play), T-Mobile oraz Orange - znajdują się niezwrócone konsumentom środki.

Jak zauważa Urząd, na koncie abonenckim po zakończeniu umowy z operatorem telekomunikacyjnym może pojawić się nadpłata. Wynika z tego, że np. przez pomyłkę klient przeleje więcej pieniędzy, albo operator już po zakończeniu umowy pozytywnie rozstrzygnie jego reklamację i odda pewne środki. Nadwyżka może też się pojawić wtedy, gdy na początku umowy wpłacono kaucję np.za sprzęt (m.in. dekoder) i nie została ona tobie zwrócona.

- Łącznie mówimy o dużych kwotach. Wiele z nich może się pojawić tuż po rozwiązaniu umowy z konsumentem, a operatorzy nie oddają ich automatycznie. Naszym zdaniem, powinni informować abonentów o wysokości nadwyżki i warunkach jej zwrotu. A sam ten proces powinien być dla nich łatwy do zainicjowania i bezpłatny. Nie wykluczamy podjęcia dalszych działań w przypadku tych operatorów, którzy utrudniają konsumentom uzyskanie zwrotu nadpłat – uważa Marek Niechciał, prezes UOKiK.