Pytanie
Prowadzimy sprzedaż internetową. Przez pomyłkę paczki z towarem do dwóch klientów zostały zamienione przy nadawaniu. Zorientowaliśmy się o pomyłce po kilku godzinach, ale nie zdążyliśmy już wycofać paczek na poczcie. Poprosiliśmy więc mailowo klientów o ich nieodbieranie i zwrot do nadawcy, ale nie mamy pewności, czy tak postąpią. W paczkach były załączone do towaru paragony fiskalne. Aby zminimalizować niezadowolenie, jednemu z klientów wysłaliśmy od razu ponownie jego towar, załączając nowy paragon potwierdzający wpłatę na konto. Czy postąpiliśmy prawidłowo, gdyż faktycznie drugiej wpłaty nie było i nie będzie.
Czy jeśli drugi klient nie zwróci nam tego towaru, lecz go sobie zatrzyma, będziemy mogli unieważnić tę pierwszą sprzedaż przez "zwrot do paragonu" bez wypłaty gotówki, na podstawie dokumentacji w postaci maili i błędnie wypisanych kwitów nadania paczki na poczcie?
W jakim czasie?